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Este livro apresenta ensaios e crônicas escritas por Roberto Cohen, especialista em Help Desk e Service Desk, sobre a gestão de pequenos e médios centros de suporte técnico. Muito mais do que um manual passo a passo, exorta a transformação do indivíduo técnico em um gerente. Explora conceitos de administração, management e gestão. Todos ambientados e adaptados para centros de suporte técnico, com vários exemplos graças à larga experiência do autor. Compatível com ITIL, Cobit e outras metodologias, oferece dicas para aprimoramento da gestão do departamento, com digressões sobre valor, metas, indicadores de desempenho, estilos de gestão. Também foca no aperfeiçoamento da equipe, explicando teorias de motivação, cultura organizacional, cuidados com a Geração Y e sugestões para a produção de soluções em reuniões de brainstorming. Ao final, recomendações para o progresso na carreira de gestor de centros de suporte. Apresentação por Nino Albano e Ricardo Mansur.
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Assunto: Análise de Sistemas
Editora: Novatec
Edição: 1
ISBN: 8575222767
ISBN-13: 9788575222768
Número de Páginas: 296
Origem: Nacional
Idioma: Português
Acabamento: Brochura
Data de Lançamento: 2011
Formato: Médio


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Título: Gestão de Help Desk e Service Desk
Subtítulo: Ensaios e Crônicas ao Supervisor de Pequenos e Médios Centros de Suporte Técnico, Help Desk e Service Desk
Autor: Roberto Cohen